Bedankt voor het kiezen van Jaliyah Graphics (KVK: 87483920, Veemarktstraat 81, 3031NP Rotterdam) voor uw ontwerp en branding behoeften. Dit document beschrijft de officiële voorwaarden en het beleid voor alle diensten van Jaliyah Graphics. Door gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met het hieronder beschreven beleid.

​

1. Omvang van het werk

1.1 Jaliyah Graphics zal een schriftelijk projectvoorstel uitbrengen met daarin de scope, deliverables, tijdslijn en prijzen. Dit moet worden aanvaard door de opdrachtgever voordat het werk begint.
1.2 Eventuele wijzigingen in de overeengekomen scope moeten schriftelijk worden ingediend en kunnen resulteren in aangepaste prijzen en deadlines.

​

2. Voorwaarden van de overeenkomst

2.1 Alle projecten vereisen 100% vooruitbetaling. Er worden geen aanbetalingen of gesplitste betalingen geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2.2 Jaliyah Graphics zal regelmatig communiceren via e-mail of overeengekomen kanalen.
2.3 De klant moet alle vereiste materialen (bijv. tekst, foto's, merkelementen) binnen zes (6) werkdagen na aanvang van het project aanleveren.
2.4 Feedback, goedkeuringen en revisies moeten op tijd worden ingediend om vertragingen te voorkomen.
2.5 Definitieve goedkeuring moet schriftelijk worden gegeven. Goedkeuring van een ontwerp bevestigt dat de klant het werk als definitief accepteert.

​

3. Verwachtingen

3.1 Van klanten wordt verwacht dat ze respectvol communiceren. Elke vorm van gebrek aan respect, intimidatie of schuttingtaal zal resulteren in onmiddellijke beëindiging van het contract zonder restitutie.
3.2 Voor projecten die vertraging oplopen door inactiviteit van de klant(geen reactie binnen 15 werkdagen) worden ghostingkosten in rekening gebracht van 20% van de totale projectkosten (in EUR of USD, afhankelijk van de factuur).
3.3 Als er binnen 30 werkdagen geen contact wordt opgenomen, wordt het project automatisch afgesloten zonder restitutie.
3.4 Van klanten wordt verwacht dat ze snel reageren op communicatie om de tijdlijn te handhaven.

​

4. Betalingsbeleid

4.1 Alle projecten moeten vooraf volledig worden betaald voordat het werk begint.
4.2 Betalingen worden geaccepteerd in EUR (€) voor in de EU gevestigde klanten en USD ($) voor internationale klanten buiten de EU. De van toepassing zijnde valuta wordt duidelijk aangegeven op de factuur of afrekenpagina.
4.3 Alle betalingen moeten worden verricht via onze beveiligde website of factureringssysteem. Met de betaling gaat de klant akkoord met alle beleidsregels.
4.4 Voor spoedprojecten (alleen conceptlevering) geldt een extra toeslag: vanaf €50 / $55, afhankelijk van de complexiteit van het project.
4.5 BTW is inbegrepen waar van toepassing, volgens de Nederlandse belastingwetgeving.

​

5. Restitutiebeleid

5.1 Jaliyah Graphics hanteert een strikt niet-terugbetalingsbeleid voor alle ontwerp- en digitale diensten.
5.2 Restituties worden niet verleend als gevolg van verandering van gedachten, vertragingen veroorzaakt door de opdrachtgever, of ontevredenheid na goedgekeurde ontwerpen.
5.3 Restitutieverzoeken worden alleen in overweging genomen binnen zes (6) werkdagen na betaling, en alleen als het werk nog niet is begonnen.
5.4 Als een project wordt gepauzeerd, kan het maximaal 30 kalenderdagen worden vastgehouden. Na deze periode kunnen reactiveringskosten in rekening worden gebracht.
5.5 Projecten die worden geannuleerd wegens inbreuken op het beleid of wegens gebrek aan reactie worden niet terugbetaald.
5.6 Voor downloadbare producten (zoals sjablonen) geldt dat alle verkopen definitief zijn. Restituties, retourzendingen of omruilingen worden niet geaccepteerd.

​

6. Herzieningen

6.1 Alle projecten zijn inclusief maximaal vijf (5) revisierondes tenzij anders vermeld.
6.2 Extra revisies worden gefactureerd voor €40 / $45 per ronde.
6.3 Ongebruikte revisies worden niet gerestitueerd en kunnen niet worden gecrediteerd. Als revisies worden aangevraagd na afronding van een project, geldt het standaardtarief van €40 / $45.
6.4 Revisies moeten binnen de afgesproken tijd worden ingediend. Vertragingen kunnen leiden tot langere deadlines of extra kosten.

 

7. Doorlooptijden

7.1 De standaard doorlooptijd voor ontwerpen is 10-14 werkdagen voor eerste concepten.
7.2 Aangepaste projecten (bijv. websites, eBooks, planners) hebben een langere doorlooptijd, die per project wordt gecommuniceerd.
7.3 Spoedopties zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding en zijn alleen van toepassing op de levering van ontwerpen (geen revisies).

​

8. Communicatiebeleid

8.1 Jaliyah Graphics beantwoordt e-mails binnen 24-48 kantooruren (ma-vr, 09:00-17:00 CET).
8.2 Er wordt geen communicatie behandeld tijdens het weekend of op Nederlandse nationale feestdagen.
8.3 Zoom of video vergaderingen kunnen worden opgenomen voor interne referentie en kwaliteitsborging. Door in te stemmen met een gesprek stemmen klanten hiermee in.

​

9. Projecten posten op sociale media

Tenzij er een ondertekende geheimhoudingsovereenkomst (NDA) is voordat het project begint, behoudt Jaliyah Graphics zich het recht voor om projectwerk te delen via haar portfolio, sociale media en marketingplatforms.
Als privacy een punt van zorg is, moet dit worden besproken voordat het werk begint.

​

10. Annuleringsvoorwaarden

10.1 Jaliyah Graphics kan een project annuleren als de opdrachtgever deze overeenkomst schendt, niet betaalt of onprofessioneel gedrag vertoont. Er vindt geen restitutie plaats.
10.2 Als de opdrachtgever om annulering verzoekt, is betaling voor het tot dan toe voltooide werk nog steeds vereist en niet restitueerbaar. Een eventueel resterend saldo wordt niet geretourneerd.

​

11. Aansprakelijkheid

11.1 Jaliyah Graphics is niet verantwoordelijk voor fouten in door de opdrachtgever aangeleverde content (bijv. typefouten, beeldkwaliteit, onjuiste informatie).
11.2 De opdrachtgever moet alle proeven beoordelen en goedkeuren. Definitieve goedkeuring ontslaat Jaliyah Graphics van elke aansprakelijkheid.
11.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor drukfouten van derden, verzendproblemen of het gebruik van bestanden na levering.
11.4 Alle originele ontwerpconcepten, werkbestanden en concepten blijven het intellectuele eigendom van Jaliyah Graphics tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overgedragen. Eindproducten mogen commercieel worden gebruikt door de klant, maar wederverkoop of herdistributie zonder toestemming is strikt verboden.
11.5 Sommige activa kunnen worden gegenereerd of verbeterd met behulp van gelicentieerde ontwerpsoftware en AI-tools (bijv. Adobe Firefly, Photoshop Generative Fill). Jaliyah Graphics zorgt ervoor dat alle gebruiksrechten worden nageleefd.

​

12. Geschillenbeslechting

12.1 Door te betalen voor een dienst erkent en aanvaardt de klant alle beleidsregels als wettelijk bindend.
12.2 Alle geschillen moeten schriftelijk worden ingediend en zullen worden beoordeeld op basis van communicatieverslagen, levering van werk en gemaakte afspraken.
12.3 Alle onopgeloste zaken zullen worden beheerst door Nederlands recht onder de jurisdictie van Rotterdam, Nederland, tenzij anders vereist door de consumentenbeschermingswetgeving van het land van de klant.

​

13. Erkenning en aanvaarding

Door het boeken van een dienst of het doen van een betaling, bevestigt de klant dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Het aanvinken van de overeenkomst checkbox of doorgaan met de betaling vormt een bindende overeenkomst tussen de klant en Jaliyah Graphics.
Deze overeenkomst zorgt voor transparantie, professionaliteit en een naadloze klantervaring voor beide partijen.

​

​

 Vragen of zorgen?

Neem contact met ons op via e-mail op support@jaliyahgraphics.com.

Jaliyah Graphics voldoet aan de GDPR-richtlijnen. Klantgegevens worden nooit gedeeld of verkocht. Alle projectgerelateerde gegevens worden veilig opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor servicedoeleinden.

Bedankt voor het vertrouwen in Jaliyah Graphics om jouw visie tot leven te brengen. We kunnen niet wachten om iets buitengewoons met je te creëren.